+357 22379013

[email protected]

Twitter Facebook Pinterest-p Instagram
KXI logo
KXI for Happy Employee

Πρόγραμμα: Τεχνικές Εξυπηρέτησης Πελατών & Αντιμετώπισης Παραπόνων Mindfully

Στόχοι Προγράμματος

To συγκεκριμένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες:

  1. Να αντιλαμβάνονται τη σημασία που έχουν οι σωστές τεχνικές εξυπηρέτησης και αντιμετώπισης αντιρρήσεων/παραπόνων.
  2. Να μάθουν πως η ενσυνειδητότητα βοηθά το άτομο που θέλει να εξυπηρετήσει πελάτες και γιατί βάση επίσημων ερευνών είναι τόσο πολύ αναγκαία στην προσωπική αλλά και επαγγελματική μας ζωή (τυπική και άτυπη πρακτική εξάσκηση).
  3. Να μάθουν πως διαχειρίζονται τις σκέψεις τους και πως αυτές επηρεάζουν την ζωή τους.
  4. Να αναπτύσσουν θετική προσέγγιση και συμπεριφορά προς τους πελάτες και συνεργάτες.
  5. Να εφαρμόζουν την χρήση της Θετική γλώσσας. (Positive language)
  6. Να συμβάλουν στην δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οργανισμού με τη μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση με στόχο την αύξηση του βαθμού εξυπηρέτησης των πελατών.
  7. Να αντιλαμβάνονται γιατί ορισμένοι πελάτες είναι δύσκολοι, και θα είναι έτοιμοι για άμεση και ικανοποιητική απάντησης σε οποιαδήποτε απορία έχουν οι πελάτες αλλά και την ταυτόχρονη αντιμετώπιση των όποιων παραπόνων ή και αντιρρήσεων.
  8. Να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τα βήματα και την στρατηγική της σωστής  εξυπηρέτησης η οποία θα αποφέρει το “wow factor”.
  9. Να διαβάζουν την γλώσσα του σώματος για καλύτερη εξυπηρέτηση που θα αποφέρει μεγαλύτερες πωλήσεις.
  10. Να μάθουν πως μια φτωχή εξυπηρέτηση μπορεί να μετατραπεί σε υπερβατική εξυπηρέτηση.
  11. Να αντιλαμβάνονται και να αφομοιώσουν την σωστή χρήση του τηλεφώνου.
  12. Να αντιλαμβάνονται και να αφομοιώσουν τον σωστό τρόπο χρήσης του email.
  13. Να μάθουν την στρατηγική και το χειρισμό μιας διαπραγμάτευσης έτσι ώστε να αποφέρει καρπούς και όχι ζημιές στην εξυπηρέτηση.

Ανάλυση Περιεχομένου

  1. Τι σημαίνει ο όρος Τεχνικές Εξυπηρέτησης Πελατών Mindfully: Αναλύουμε τον όρο τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών mindfully αλλά και τον όρο τεχνικές αντιμετώπισης παραπόνων mindfully. Επίσης αναλύεται και ό όρος Mindfulness αλλά και η σημασία που έχει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
  2. Φτωχή Εξυπηρέτησης: Ποιοι είναι οι βασικοί λόγοι που κάποιος προσφέρει φτωχή εξυπηρέτηση? Πως Αναπτύσσεται η θετική προσέγγιση αλλά και η θετική συμπεριφορά? Πώς εφαρμόζεται η χρήση της θετικής γλώσσας? Ποια η διαφορά της ποιοτικής από την ποσοτική εξυπηρέτηση?
  3. Case Study 1: Θα δοκιμάσουμε μαζί κάποιες πρακτικές τόσο επίσημες όσο και ανεπίσημες (e.g.Body scan, breathing meditation, love-compassion, sound,mountain).
  4. Case Study 2: Θα δούμε μαζί τις τεχνικές που χρησιμοποιούμε και πως τις χρησιμοποιούμε για να σταματούμε τις σκέψεις και να διαχειριζόμαστε τα συναισθήματα, όλα μαζί με παραδείγματα.
  5. Σκέψεις και Συναισθήματα Vs Εξυπηρέτηση Πελάτη: Πως διαχειριζόμαστε σκέψεις και συναισθήματα; Έχει αποδειχθεί βάση ερευνών ότι οι σκέψεις επηρεάζουν το συναίσθημα και το συναίσθημα επηρεάζει τη συμπεριφορά και η συμπεριφοράς επηρεάζει την σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη αλλά και την σωστή πώληση.
  6. Αποτελεσματική Επικοινωνία: Αναλύουμε το μοντέλο και τα στάδια της σωστής επικοινωνίας. Αναλύουμε την αντίληψη και τη σημασία της επικοινωνίας. Μαθαίνουμε πως διαβάζεται η γλώσσα του σώματος για καλύτερη εξυπηρέτηση και κλείνουμε με τα βασικά εμπόδια της αποτελεσματικής επικοινωνίας.
  7. Αυτογνωσία και οφέλη στην Εξυπηρέτηση: Τι είναι η Αυτογνωσία και ποιοι τρόποι υπάρχουν να την αποκτήσω? Πως η Αυτογνωσία βοηθά να διαχειριστούμε δύσκολα συναισθήματα και να αποφεύγουμε συγκρούσεις? Τι σημαίνει ενσυναίσθηση και συμπόνια και πως αυτά καλλιεργούν την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση στο χώρο της εργασίας? Πώς καλλιεργείται η Ομαδικότητα και το “extra mile” στο χώρο της εργασίας?
  8. Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση: Ποια η διαφορά της φυσικής από την τηλεφωνική εξυπηρέτηση? Πώς το τηλέφωνο από απρόσωπο γίνεται εργαλείο σωστής εξυπηρέτησης αλλά και πώλησης? Ποια η σωστή χρήση αλλά και τα μυστικά του τηλεφώνου.
  9. Ερωτήσεις-Απορίες: Εφαρμογή της πιο πάνω διδακτέας ύλης από το προσωπικό σας. Ερωτήσεις, Απορίες και Ανακεφαλαίωση.

Μέθοδοι και Mέσα Kατάρτισης

  1. Διάλεξη
  2. Συζήτηση
  3. Μελέτη περιπτώσεων
  4. Brainstorming
  5. Groupthink
  6. Εργασία σε ομάδες
  7. Έντυπα για σημειώσεις, Projector, Flip Chart, Χαρτόνια σε μορφή Ασπίδας για συγκεκριμένο Case Study

Γλώσσα Διδασκαλίας και Μορφή Σημειώσεων

Η γλώσσα διδασκαλίας είναι η Ελληνική και η Μορφή σημειώσεων είναι έντυπη.

Επικοινωνία

Η ΚΧΙ στοχεύει στην εκπαίδευση των εργαζομένων αλλά προπαντός στην βελτίωση της ψυχικής τους υγείας.

Συνδέσμοι
Επικοινωνία
Twitter Facebook Pinterest-p Instagram

Copyright © 2024 | KXI Investing LTD | All rights reserved | Privacy Policy

Created by 2 Doors Factory